Política de Reembolso

Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte relacionado à nossa política de reembolso, estamos disponíveis para ajudar de forma clara, rápida e segura. A sua confiança e satisfação são prioridades para nós, e por isso oferecemos canais acessíveis para facilitar a comunicação.

📩 Contato por E-mail
Para solicitações de reembolso, problemas com pagamentos, cobranças indevidas ou devolução de valores, entre em contato diretamente pelo e-mail:
[email protected]

Para que possamos agilizar o atendimento, inclua as seguintes informações em sua mensagem:

• Nome completo do titular da conta
• E-mail vinculado à conta
• Data e valor da transação
• Descrição detalhada do motivo do reembolso
• Comprovantes (se disponíveis), como número da transação ou capturas de tela

Nos comprometemos a analisar sua solicitação no prazo máximo de 72 horas úteis.

📄 Procedimentos Importantes

Todos os pedidos de reembolso estão sujeitos à análise, conforme os critérios descritos em nossa Política de Reembolso. Entre os principais pontos, destacamos:

• O pedido deve ser feito dentro do prazo estipulado a partir da data da compra
• Não serão aceitos reembolsos de jogos parcialmente utilizados, bônus já ativados ou atividades fora dos Termos de Uso
• O reembolso, se aprovado, poderá levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado

📬 Endereço para Correspondência Formal
Departamento de Reembolsos e Transações
Rua de Atendimento ao Usuário, nº 456
Cidade do México – México, CEP 01020

Documentos enviados por correio devem ser oficiais e conter assinatura válida.

⏱ Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira: 09:00 às 18:00 (horário local)
Fins de semana e feriados: fechado

Solicitações fora do expediente serão tratadas no próximo dia útil.

🛡 Proteção de Dados

Todas as informações pessoais fornecidas serão tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para resolver sua solicitação, conforme nossa Política de Privacidade e as leis vigentes de proteção de dados.